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恶意投诉致网店封禁,买家赔卖家1万元

来源:极目新闻 发布日期: 2023-07-05 13:40:41


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极目新闻记者 赵贝

通讯员 余婷婷

实习生 汪旸

网上购买游戏充值卡,反手就利用系统漏洞投诉卖家,致使平台封禁卖家网店。近日,湖北省潜江市人民法院调解一起因恶意投诉引发的网络侵权纠纷,买家最终赔偿卖家1万元。

案情显示,邹某在某二手交易平台开设店铺,孟某在该店铺支付615元购买某游戏充值卡,孟某下单后,向该平台投诉,称商家在收款后拒绝发货,平台遂将邹某店铺封禁,造成邹某营运损失。

邹某诉至法院,称孟某利用游戏充值记录存在延迟这一系统漏洞,进行恶意投诉,要求孟某赔偿损失2万元。

受理该案后,承办法官立即与孟某取得联系,孟某称其为正常维权,其至今亦未收到商家发货。通过庭审调查,法官发现孟某的游戏账号有一笔对应的充值记录和消费记录,孟某对该笔充值记录无法作出合理解释。法官向其释明,在收到商家发货以后,利用系统漏洞,向平台投诉,其行为明显具有恶意,导致相关链接被删除而无法恢复,违反诚实信用原则和商业道德准则,对电子商务经营者正常经营造成困扰,侵犯店铺商誉权,妨碍平台交易秩序,应承担法律责任。

在法官的释法说理下,孟某最终认识到自身错误,郑重承认错误,向邹某赔礼道歉,并赔偿邹某1万元经济损失。

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